La Política de Cambio y Devolución de Productos que se presenta a continuación forma parte integral de la Política de Privacidad.

IDENTIFICACIÓN

Este sitio web es propiedad de ALICANTO EDITORIAL, con sede en Rua Rodolfo Fritsch, 76, Belo Horizonte, y está gestionado por esta empresa.

CONTACTO

Si el Usuario necesita información, aclaración o asistencia con respecto a esta Política de Privacidad y Seguridad, ALICANTO EDITORIAL pone a su disposición la dirección contato@caravanagrupoeditorial.com.br para recibir todas las comunicaciones del Usuario, siempre acompañadas de sus datos de contacto, para que podamos completar el servicio; y (d) a través de las redes sociales de la editorial, en horario comercial. En todos los casos, el Usuario recibirá, a través de la misma vía de comunicación, confirmación inmediata de la recepción de su solicitud, la cual será procesada y respondida en un plazo máximo de 5 (cinco) días. Asimismo, ALICANTO EDITORIAL pone a su disposición sus demás políticas en este sitio web: Política de Privacidad. Todos estos documentos pueden consultarse en línea.

MÉTODOS

En cumplimiento con la legislación de protección al consumidor, ALICANTO EDITORIAL ofrece dos (2) métodos de cambio o devolución de producto: (i) por cambio de opinión; y (ii) por defecto (fallo) del producto.

DEVOLUCIONES POR CANCELACIÓN DEL CLIENTE (DENTRO DEL PLAZO LEGAL)

Si cambia de opinión sobre una compra realizada en el Sitio Web, puede notificar a ALICANTO EDITORIAL y solicitar la devolución del producto y la cancelación de la compra. Dispondrá de siete (7) días naturales a partir de la fecha de recepción del Producto para notificarnos su cambio de opinión. Si este plazo finaliza un sábado, domingo o festivo, podrá ejercer su derecho de desistimiento hasta el primer día hábil posterior. El ejercicio del derecho de desistimiento se procesará de la siguiente manera:

4.1. Contacto con ALICANTO EDITORIAL. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá contactar con ALICANTO EDITORIAL para solicitar la cancelación de la Compra. Es importante que el Cliente indique el número de pedido y el nombre completo del Producto, además de confirmar sus datos personales.

4.2. Envío del Producto a ALICANTO EDITORIAL. El Cliente deberá enviar el Producto a ALICANTO EDITORIAL por correo postal. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente. Excepcionalmente, ALICANTO EDITORIAL podrá, a su entera discreción, recoger el Producto en el lugar indicado por el Cliente, previo acuerdo.

4.3. Estado del Producto. Al recibir el Producto, ALICANTO EDITORIAL verificará que se encuentre en condiciones adecuadas, es decir, si: (i) se encuentra en su embalaje original, con todos los manuales, certificados de garantía, piezas y accesorios; y (ii) no presenta evidencia de haber sido probado, probado o utilizado.

4.4. Denegación de desistimiento. Si el Producto no se encuentra en las condiciones descritas anteriormente, ALICANTO EDITORIAL notificará al Cliente que no podrá ejercer su derecho de desistimiento, y que deberá recoger el Producto en cuestión o asumir los gastos de envío de una nueva entrega.

4.5. Reembolso de las Cantidades Pagadas. Si el Producto se encuentra en las condiciones adecuadas, ALICANTO EDITORIAL notificará al Cliente que ha aceptado la devolución del Producto y gestionará el reembolso completo del importe pagado por la compra del Producto, incluyendo el precio y los gastos de envío. Si la cancelación se produce solo en relación con uno de los artículos adquiridos o con algunos Productos incluidos en un pedido, el reembolso de los gastos de envío se prorrateará. Los reembolsos de los pagos realizados con tarjeta de crédito se realizarán mediante una devolución del cargo, que ALICANTO EDITORIAL deberá solicitar a la entidad emisora ​​de la tarjeta utilizada en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas tras la aceptación y validación de las condiciones del producto devuelto. El tiempo de procesamiento del reembolso es responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta y se procesará de acuerdo con las normas y condiciones de dicha compañía.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR DEFECTOS DEL PRODUCTO (EN UN PLAZO DE SIETE DÍAS)

Si un Producto adquirido en el Sitio Web presenta algún defecto o daño, el Cliente puede solicitar su devolución. El Cliente dispone de siete (7) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para notificar el defecto y solicitar el cambio o la devolución. Si este plazo finaliza un sábado, domingo o festivo, el Cliente puede notificar el defecto hasta el primer día hábil posterior. La solicitud de cambio o devolución se procesará de la siguiente manera:

5.1. El Cliente debe contactar con ALICANTO EDITORIAL para notificar el defecto. Es importante que el Cliente indique el número de recibo/código de compra, el nombre completo del Producto, el defecto y confirme sus datos personales.

5.2. Envío del Producto a CARA

Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí su actualización para que esté al tanto de qué información recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias la utilizamos o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, su información podría transferirse a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desea acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, presentar una queja o simplemente contactar a nuestro Responsable de Cumplimiento de Privacidad en oroyplataeditorial@gmail.com